الدعم والإبلاغSupport & Reporting
راسلنا مباشرة على alhallafb@gmail.com — نرد عادة خلال ٤٨ ساعة، وبلاغات السلامة خلال ٢٤ ساعة.
الدعم العام
أسئلة، مشاكل تقنية، اقتراحات: alhallafb@gmail.com
الإبلاغ عن إساءة
من داخل التطبيق: Report تحت الرسالة أو على ملف المستخدم. مراجعة خلال ٢٤ ساعة.
حذف الحساب
من داخل التطبيق: تبويب You ← قسم Account ← Delete account. التفاصيل في صفحة حذف الحساب.
الإبلاغ عن رسالة داخل محادثة
- افتح تبويب Challenges ثم افتح التحدي، ثم المحادثة.
- اضغط Report تحت الرسالة المسيئة — أو اضغط مطوّلاً على الرسالة نفسها.
- اختر السبب: إساءة أو تنمّر، إزعاج أو احتيال، غير آمن أو خطر، أو سبب آخر.
- أكّد الإرسال. يصلنا البلاغ مع الرسالة والمحادثة والمرسل.
الإبلاغ عن مستخدم أو حظره
- افتح تبويب You ← الأصدقاء، أو افتح الملف الشخصي لأي مستخدم.
- اضغط Report ثم اختر السبب: إساءة أو تنمّر، اسم غير لائق، أو سبب آخر، ثم أكّد.
- أو اضغط Block. الحظر يعمل في الاتجاهين فوراً: يختفي كل منكما عن الآخر في البحث والملفات الشخصية وشاشة النشاط والتفاعلات وجداول الدوري والترتيب العام وقوائم أعضاء المجموعات وسجل الإشعارات وكل المحادثات المشتركة — ولا يمكن لأي منكما قراءة رسائل الآخر أو إرسال رسالة إليه، حتى لو كانت المحادثة مفتوحة على الشاشة. كما تتوقف طلبات الصداقة بينكما.
- لرفع الحظر عن شخص حظرته، راسلنا على alhallafb@gmail.com.
ماذا يحدث بعد البلاغ
- نراجع كل بلاغ خلال ٢٤ ساعة. النتائج الممكنة: إزالة المحتوى، تغيير الاسم المستعار، تعليق الحساب، أو حذفه نهائياً.
- يمكنك دائماً مراسلتنا على alhallafb@gmail.com إذا احتجت متابعة بلاغ أو لم تستطع الإبلاغ من داخل التطبيق.
- إن كان هناك خطر مباشر على شخص، تواصل مع الجهات المختصة في الكويت أولاً ثم أبلغنا.
أسئلة متكررة
لماذا رُفض تسجيل حضوري؟
يقبل الخادم الحضور فقط إذا كنت على بعد ١٠٠ متر أو أقل من نادي بيتك، ودقة الموقع ٥٠ متراً أو أفضل، والقراءة أحدث من ٦٠ ثانية، والموقع غير مزيّف، وسرعة انتقالك منذ آخر تسجيل منطقية. جرّب الخروج للهواء الطلق لحظة لتتحسن دقة GPS، وتأكد أن إذن الموقع مفعّل.
متى أصير «راضي»؟
عندما يصبح الهدف مستحيلاً حسابياً: الأيام المتبقية + أيام الحضور < الهدف. الأسبوع يبدأ السبت بتوقيت الكويت.
لماذا لا يظهر تذكير الوصول للنادي؟
يحتاج إذن الإشعارات وإذن الموقع «دائماً». يصل التذكير مرة واحدة في اليوم عند دخولك نطاق ٢٠٠ متر حول ناديك، ولا يصل بعد تسجيل حضورك في اليوم نفسه.
من يرى موقعي؟
لا أحد. إحداثياتك تُستخدم للتحقق فقط ولا تظهر لأي مستخدم. التفاصيل في سياسة الخصوصية.
كيف أوقف الإشعارات؟
إعدادات iOS ← Kafu/Radi ← Notifications.
هذه الصفحات داخل التطبيق
تجد روابط سياسة الخصوصية والشروط والدعم وخيارات الخصوصية داخل التطبيق: تبويب You ← قسم Legal & Support. كما تُعرض الشروط وسياسة الخصوصية عند إنشاء الحساب، ولا يمكن إكمال التسجيل قبل الموافقة عليها صراحةً.
الأمان
إذا اكتشفت ثغرة أمنية راسلنا على alhallafb@gmail.com بعنوان «Security» ولا تنشرها علناً قبل أن نصلحها.
Email us directly at alhallafb@gmail.com — we normally reply within 48 hours, and within 24 hours for safety reports.
General support
Questions, bugs, feedback: alhallafb@gmail.com
Report abuse
In the app: tap Report under a message or on a user's profile. Reviewed within 24 hours.
Delete your account
In the app: You tab → Account → Delete account. Details on the account deletion page.
Reporting a message in a conversation
- Open the Challenges tab, open the challenge, then open its chat.
- Tap Report under the offending message — or long-press the message bubble.
- Choose a reason: Abuse or harassment, Spam or scam, Unsafe or dangerous, or Something else.
- Confirm. The report reaches us with the message, the conversation, and the sender.
Reporting or blocking a user
- Open the You tab → Friends, or open any user's public profile.
- Tap Report, choose a reason — Abuse or harassment, Inappropriate nickname, or Something else — and confirm.
- Or tap Block. Blocking takes effect immediately in both directions: each of you disappears from the other in search, profiles, the activity feed and its reactions, league tables, public rankings, squad member lists, your activity log, and every shared conversation — neither of you can read or send messages to the other, even in a chat that is already open on screen. Friend requests between you also stop.
- To lift a block you placed, email alhallafb@gmail.com.
What happens after a report
- We review every report within 24 hours. Possible outcomes: content removal, forced nickname change, account suspension, or permanent deletion.
- You can always email alhallafb@gmail.com to follow up on a report or if you cannot report from inside the app.
- If anyone is in immediate danger, contact the Kuwaiti emergency services first, then tell us.
Common questions
Why was my check-in rejected?
A check-in is accepted only when you are within 100 m of your home gym, GPS accuracy is 50 m or better, the reading is less than 60 seconds old, the location is not mocked, and your travel speed since the previous accepted check-in is plausible. Step outside for a moment so GPS accuracy improves, and make sure location permission is granted.
When do I become RADI?
Only when the goal is mathematically impossible: days_remaining + checkins_so_far < goal_days. The week starts on Saturday, Asia/Kuwait.
Why is my Gym Arrival Reminder not firing?
It needs notification permission and "Always" location permission. It fires at most once per day when you enter the 200 m area around your home gym, and it is suppressed after you have checked in that day.
Who can see my location?
Nobody. Your coordinates are used only for verification and are never shown to other users. See the Privacy Policy.
How do I turn notifications off?
iOS Settings → Kafu/Radi → Notifications.
These pages inside the app
Links to the Privacy Policy, Terms, Support and Privacy Choices are in the app under the You tab → Legal & Support. The Terms and Privacy Policy are also shown while you create your account, and registration cannot be completed until you explicitly agree to them.
Security
If you find a security issue, email alhallafb@gmail.com with "Security" in the subject and please do not disclose it publicly before it is fixed.